爱丢东西的霸道总裁和他的无限秘书

这周一,小张飞去广州时不幸延误了。那时飞机还没起飞,无限秘书忽然找我,说看了我推送的文章,发现航班可能延误了;并嘱咐,拿到行程单以后拍照片给她,所有理赔手续她来办。

之后不久,上海的小陈也和我炫耀,说他觉得「整个中信最好的产品就是无限秘书」。我问,那要不要为她写点什么?第二天凌晨两点,陈董事长就发给我一篇投稿。

当年小米大红大紫的时候看过一本书,据说雷总在内部对小米工作的衡量指标不是 KPI ,不是销量,而是「尖叫指数」。意思是当用户感受到这个产品的时候是不是会发出尖叫以及发出多大声的尖叫,他们会以此来论证一个产品是否成功。在这个产品日趋同质化的时代,坦白说,已经很久没有一个产品让我尖叫了。

但是中信无限卡配备的无限秘书,这是一个会让你时不时尖叫的产品。哦,不,美女。让我印象最深的一次是去年元旦,在深圳跨年,住在小张推荐的瑞吉酒店,非常想吃隔壁的椰子鸡火锅。但跨年+椰子鸡+深圳这三个关键词,意味着你自己去等位不知道要等到啥时候。于是我和无限秘书刘小姐说过之后,就安心地看起了电影。没想到,看完电影,我的号已经过了三次

给小秘书打电话,她和我说陈总,你的号已经过了三次了,但是每过一次后我都又帮你重新拿了一个号。听完这句话,脑海中瞬间浮现那个得过奥斯卡奖的电影《穿普拉达的女魔头》。剧中米兰达让他的美女助理去帮他的小朋友搞定还未出版的哈利波特。没想到万能的美女助竟然搞定了。

这件事让我在半年之后仍难以忘怀。不知是我运气比较好,碰到了使命必达的小助理,还是这是中信银行的 SOP 。

我想,如果她当时告诉我,不好意思,陈总,我已经帮你订到了位置,但是你一直没有回我消息,所以我以为你不要了,就没有再管这件事情——我也认了。

作为一个老板,我同样好奇中信内部如何考核无限秘书呢?是考核客户满意度吗?好像从来没有人问过我对这项服务是否满意。是考核我花了多少钱吗?好像我刷了多少钱和他们的工作也没有什么必然联系。那么问题来了,他们是如何要求自己把这项工作尽量做到尽善尽美呢?是啊,这一年的时间下来,我感觉无限秘书随叫随到,不管是白天还是黑夜。不管是工作日还是休息日。

虽然工作一直都很忙,经常全世界各地跑,但是我已经有一年多的时间,没有助理。正是因为这段时间有中信无限秘书的帮助,帮我解决了诸如我把围巾落在了首都机场候机厅,我把 Kindle 落在国航的飞机上,我把行李箱落在了酒店……基本上和小秘书讲一声,后面的事情她都会一一搞定。

上周邀请一外国友人吃饭,下午和小秘书说了一句我想吃粤菜,帮我订一个四人位的粤菜,之后还没说要订哪家餐厅就临时被人叫去开会。两个小时,回来之后发现手机上都是小秘书的微信,陈总,我帮你经常吃的粤菜馆子都定了一遍,你看你最终要去哪个,我把剩下的取消掉。那一瞬间我知道了什么叫做 beyond expectation 。

在现在这个服务同质化产品同质化的时代,怎么才能赢得客户的芳心,怎么才能让客户对品牌有非常强烈的忠诚度,我想应该就是不断超越客户预期,不断给客户惊喜,不断让客户尖叫。如果做到了,两万元年费对于真正的无限卡客户来说,完全不是障碍。

哦,对了,我还想起来上次我被困在以色列,不知道搭什么时候的航班能飞走,正是国内是半夜,小秘书愣是爬起来帮我通过中信银行的各种渠道和航空公司沟通,我想这已经远远超过了一份正常工作的职责。

服务业有一个很重要的指标 NPS 净推荐率,就是问他们的客户:如果要把这项服务推荐给他的朋友,打分是 0 到 10 分的话,你愿意打几分。我想给我的无限秘书打 12 分。

据说我和大玩家都是用的一个小秘书,本人由衷为她祈祷,遇到了我们两个事儿多的人。

小张路过:我可没那么爱丢东西……

很多朋友问,无限卡是不是无限额度?我说不是的,无限卡的亮点在于「服务无限」——小陈的投稿完美诠释了这一点。我们也得以看到,新生代企业家如何在无限秘书的帮助下,更好地享受生活。

在未来,希望更多朋友们能用上中信无限卡和无限秘书。

延伸阅读:

1、一个中信无限卡持卡人的日常

2中信无限卡的一个隐藏彩蛋

今天推荐懒投资 618 活动,我们准备了不少京东礼品卡,欢迎来玩。「点击这里」就可以得到它。

文:大玩家 / 微信号:SeniorPlayer